your nice rules

REGLAMENT INTERIOR – CÀMPING SANTA ELENA

Aquest document regula les relacions entre el Càmping (propietat de Santa Elena 360, S.L.) i els seus Usuaris, d’acord amb el Decret 159/2012 de 20 de novembre i la Llei 13/2002 de 21 de juny de Turisme de Catalunya.

1. Deures i Drets dels Usuaris

Deures (Art. 31, Decret 159/2012)

• Cumplir les condicions pactades en la contractació.
• Pagar els serveis turístics en el lloc, forma i termini convenits.
• Respectar el Reglament, les normes de convivència i d’higiene.
• Cuidar les instal·lacions, béns i serveis del Càmping.
• Respectar els valors mediambientals.

Drets (Art. 30, Decret 159/2012)

• Rebre informació objectiva i completa sobre les condicions del servei.
• Obtenir les prestacions pactades i la facturació corresponent.
• Gaudir de seguretat per a ells mateixos i els seus béns.
• Garantia de tranquil·litat i intimitat.
• Presentar reclamacions i obtenir la fulla oficial per a això.
• Rebre auxili de les administracions turístiques quan sigui necessari.

2. Accés i Permanència

• El Càmping, com a establiment d’allotjament turístic, té dret d’admissió.
• No se restringirà l’accés per raons discriminatòries.
• La signatura de la reserva implica l’acceptació i compliment d’aquest Reglament.
• L’accés i la permanència estan condicionats al compliment de la normativa vigent.

3. Recepció i Informació

• La Recepció és el centre d’informació i gestió administrativa.
• Hi són exposats: dates de funcionament, plànols d’instal·lacions, horaris i el present Reglament.

4. Identificació de les Persones Usuàries

• Obligatori acreditar-se en entrar (DNI, passaport, etc.).
• El Càmping registra i comunica a l’autoritat policial les dades d’allotjament segons normativa.
• Es podrà requerir acreditació d’identitat en qualsevol moment.

5. Unitats d’Acampada

• Definició: espai per a vehicle i refugi (tenda, caravana, etc.), delimitat i numerat.
• El Càmping assigna la parcel·la i podrà requerir un canvi d’ubicació amb un termini màxim de 2 dies per al trasllat.
• Ocupació: Només es permet una instal·lació principal (tenda, caravana, etc.) i, opcionalment, una tenda petita (màx. 3×2 m) per a la cuina o una carpa de 3×3 m sense parets frontals fixes.
• Es prohibeix qualsevol aparença d’assentament fix (jardineria, construccions, etc.).

Horaris

• Entrada a la parcel·la des de les 12:00 h.
• Entrada als allotjaments (bungalows, mobil-homes, etc.) des de les 16:00 h.
• Sortida abans de les 11:00h per a allotjaments – 12:00h per a parcel·les
• Si no s’abandona a temps, es cobrarà un dia més fins a un màxim d’una setmana, després del qual el Càmping podrà procedir al desallotjament legal.

6. Prohibicions a la Unitat d’Acampada

• Instal·lar tendes addicionals a la principal (iglús, canadiencs, etc.).
• Tenir estris a la vista (garrafes, mobles, cordes lligades a arbres, etc.).
• Col·locar paviments, lones, catifes o antenes ancorades a arbres o al sòl.
• Fer servir només barbacoes elèctriques a la parcel·la. Les de carbó, només a les zones habilitades i sempre segons la normativa vigent.

7. Elements Permitits

• Un element d’ombra addicional a la caravana principal i avanç (sobredavançat, carpa 3×3 o para-sol no publicitari).
• Una barbacoa elèctrica de càmping
• Una taula i quatre cadires.
• Electrodomèstics només dins de la cuina de lona.

8. Reserves i Cancel·lacions

• El Càmping pot exigir un avançament com a compte del preu final.
• Les reserves sense resposta en 24 h s’entenen no acceptades.
• Si la reserva especifica número o ubicació exactes, el Càmping els posarà a disposició a la data convinguda.
• Modificacions i cancel·lacions:
  • Es tramiten per escrit (correu electrònic).
  • Canvis de dates comporten ajust de preu i possible despesa de modificació (50 €).
  • Cancel·lacions a ≤30 dies de l’arribada: pèrdua de l’import pagat (excepte assegurança de cancel·lació).
  • Cancel·lacions amb >30 dies d’antelació: reemborsament menys 50 € per despeses de cancel·lació (excepte assegurança de cancel·lació).
  • Si l’usuari marxa abans de la data pactada, es cobra el 100% dels serveis restants.
  • Absència el dia d’arribada: la reserva es manté només per una nit; passat aquest termini, el Càmping pot anul·lar-la sense devolució.

9. Instal·lacions dels Usuaris

• El Càmping pot sol·licitar documentació del vehicle i/o caravana i el seu segur.
• Electricitat:
  • Només una presa de corrent i cable homologat (6 A màx.).
  • No es permeten empalms a l’aire o cables enrotllats.
  • El personal de manteniment revisarà la instal·lació.

10. Instal·lacions del Càmping

• Serveis Sanitaris
  • Els menors d’edat han d’estar sempre sota la supervisió i responsabilitat d’un adult a tot el recinte.
  • Prohibits jocs, pilotes, patins i altaveus en aquesta zona.
• Fonts
  • Usar-les només per agafar aigua (no rentar plats o roba).
• Piscines
  • Respectar els horaris i les normes indicades.
    
  • No es permet l’accés a menors de 18 anys o persones que no saben nedar si no van acompanyats d’un adult responsable.
    
  • El socorrista pot expulsar qui incompleixi les normes.
• Altres zones (restaurant, recepció, supermercat, etc.)
  • Prohibit entrar amb bicis, patinets, etc.
  • Qualsevol desperfecte serà abonat pel responsable.

11. Residus

• Depositar les deixalles als contenidors habilitats i fer ús de la recollida selectiva.
• No deixar electrodomèstics o objectes voluminosos sense consultar prèviament a recepció.

12. Visites

• Han de ser registrades i abonades a Recepció, presentant documentació.
• Es limita a un màxim de 4 visitants per parcel·la simultàniament (més requereix consulta amb Direcció).
• El Càmping no està obligat a permetre visites. L’usuari amfitrió és responsable dels seus convidats.
• Les visites han d’abandonar el recinte abans de les 20:00 h i no poden pernoctar sense registre i pagament de la taxa corresponent.
• Alojar persones no registrades es considera falta greu.

13. Circulació de Vehicles

• Només es permet circular per entrar o sortir, a velocitat ≤10 km/h.
• Circulació de 07:00h a 00:00h.
• Després de mitjanit, aparcar FORA DEL CÀMPING

14. Bicicletes, Patinets Elèctrics, QUADS i similars

• Ús únicament per passejar, prohibides les curses o maniobres perilloses.
  
• Per motius de seguretat, els patinets elèctrics no estan permesos dins el recinte. El terreny amb desnivells i l’estat dels vials interns suposen un risc.
  
• Es pot requerir una assegurança de Responsabilitat Civil.
  
• L’incompliment reiterat pot comportar la retirada del vehicle i sancions.

15. Pàrquing

• Aparcar dins de la parcel·la, sense envair les altres. El càmping no es fa responsable dels danys.

16. Animals

• S’admeten gossos i gats amb documentació al dia, pagament de tarifa i sempre lligats. Excepte a les tendes glamping
• Prohibit l’accés de gossos potencialment perillosos (Llei 10/99) i les seves creuaments.
• Es denega l’accés a altres espècies d’animals.
• Recollir sempre les deposicions (multa de 100 € per incompliment).
• No poden entrar a serveis sanitaris ni piscines.
• La transgressió pot comportar expulsió immediata.

17. Desallotjament

• Si finalitza el període pactat, hi ha impagament o motius d’expulsió, el Càmping podrà retirar les pertinences prèvia elaboració d’inventari i comunicació fehent.
• Després d’un mes d’avís sense resposta, es podrà disposar lliurement d’aquests objectes.
• El Càmping pot sol·licitar ajuda policial o judicial per desallotjar qui incompleixi les normes o atempti contra la convivència.

18. Faltes Greus

• Empitjorament del mobiliari o instal·lacions.
• Incomplir les normes de convivència o indicacions del personal.
• Sorolls excessius (música, televisors, etc.) que molesten altres clients.
• Ocupar reiteradament aparcaments aliens o espais no autoritzats.
• Abocar aigües grises fora de zones habilitades.
• Plantar o tallar arbres sense autorització.
• No depositar els residus en contenidors repetidament.
• Rentar vehicles o caravanes al Càmping.
• Comercialitzar qualsevol producte sense permís.
• No comunicar malalties contagioses.
• Consumir drogues al recinte.
• Permetre consum d’alcohol a menors.
• Bloquejar vials amb objectes (taules, cadires, etc.).

19. Faltes Molt Greus

• Participar en baralles o altercats físics.
• Qualsevol delicte denunciat a les autoritats.
• Amenaces, insults o agressions al personal o altres campistes.
• Portar o comercialitzar armes.
• Impagament de serveis.
• Introduir persones sense registrar-les.
• Reincidència de faltes greus.
• Comerç o tràfic d’estupefaents.

20. Deutes Pendents

• Es denegarà l’accés a qui mantingui deutes pendents amb el Càmping, excepte acord previ amb la Direcció.

21. Disposició Final

• El Càmping no es responsabilitza de robatoris, danys o incendis causats pels propis clients o per causes alienes.
• Es prega a tots els usuaris complir aquestes normes per garantir la millor convivència i respecte entre campistes.
• Els vehicles que accedeixin al recinte han de disposar d’una assegurança de responsabilitat civil vigent.

Barcelona, 30 d’abril de 2025

Normes per a l’estada de mascotes

Requisits en el moment del check-in

Identificació obligatòria: En arribar, el gos ha d’estar correctament identificat mitjançant xip o tatuatge.

Documentació sanitària: És obligatori presentar la cartilla veterinària actualitzada, on consti la vacunació al dia.

Polsera identificativa: Després del registre, s’entregarà una polsera que s’haurà de col·locar al collaret de l’animal durant tota l’estada.

Normes de comportament dins del càmping

Ús de corretja i morrió: Tots els gossos han d’estar sempre lligats amb una corretja curta mentre es trobin a qualsevol zona comuna del càmping.

Supervisió contínua: No està permès deixar el gos sol a parcel·les, vehicles, bungalows o mobile homes. Han d’estar sempre sota la supervisió del seu amo.

Neteja obligatòria: És responsabilitat del propietari recollir immediatament els excrements de la seva mascota.

Zones de passeig: El passeig del gos s’haurà de fer per les zones habilitades o perifèriques del càmping. No està permès fer-ho en zones comunes com restaurant, piscina o parcs infantils.

Allotjaments amb i sense mascotes

Allotjaments pet-friendly: Algunes parcel·les i unitats estan habilitades per rebre mascotes. Aquesta informació està clarament indicada a la nostra pàgina web i a la descripció de cada allotjament.

Allotjaments sense mascotes: Per respecte al descans i a les preferències d’altres clients, no es permeten animals en certs bungalows, mobile homes o altres unitats. És imprescindible comprovar aquesta informació abans de fer la reserva.

Races no admeses

Per motius de seguretat, no s’accepten gossos considerats de raça potencialment perillosa (PPP), segons la legislació vigent a Espanya. Això inclou, entre altres:
https://mediambient.gencat.cat/es/05_ambits_dactuacio/patrimoni_natural/animals_companyia_experimentacio/animals_companyia/tinenca_gossos_potencialment_perillosos/index.html

Soroll i convivència

Es prega evitar lladrucs continuats o comportaments que puguin generar molèsties a altres campistes.
Durant l’horari nocturn (de 23:00 h a 7:00 h), s’ha de garantir el silenci i el descans de la resta d’hostes.

Sancions

L’incompliment de qualsevol d’aquestes normes pot comportar:
Avís formal per part de la direcció.

En casos greus, avís a les autoritats competents.
La teva mascota és benvinguda, sempre que la seva estada no interfereixi amb el benestar de la resta de campistes. Entre tots, podem mantenir un entorn net, segur i tranquil.

La Direcció
NICE CAMPS