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RÈGLEMENT INTÉRIEUR – CAMPING SANTA ELENA

Ce document régit les relations entre le Camping (propriété de Santa Elena 360, S.L.) et ses Utilisateurs, conformément au Décret 159/2012 du 20 novembre et à la Loi 13/2002 du 21 juin relative au tourisme en Catalogne.

1. Devoirs et Droits des Utilisateurs

Devoirs (Art. 31, Décret 159/2012)

• Respecter les conditions convenues lors de la réservation.
• Payer les services touristiques au lieu, de la manière et dans les délais convenus.
• Respecter le Règlement, les règles de vie collective et d’hygiène.
• Prendre soin des installations, biens et services du Camping.
• Respecter les valeurs environnementales.

Droits (Art. 30, Décret 159/2012)

• Recevoir une information objective et complète sur les conditions de service.
• Bénéficier des prestations convenues et de la facturation correspondante.
• Jouir de la sécurité pour eux-mêmes et leurs biens.
• Bénéficier de tranquillité et d’intimité.
• Formuler des réclamations et obtenir le formulaire officiel.
• Bénéficier de l’assistance des administrations touristiques si nécessaire.

2. Accès et Séjour

• Le Camping, en tant qu’établissement d’hébergement touristique, se réserve le droit d’admission.
• L’accès ne sera pas restreint pour des motifs discriminatoires.
• La signature de la réservation implique l’acceptation et le respect du présent Règlement.
• L’accès et le séjour sont conditionnés au respect de la réglementation en vigueur.

3. Réception et Information

• La Réception est le centre d’information et de gestion administrative.
• Sont affichés : dates d’ouverture, plans des installations, horaires et le présent Règlement.

4. Identification des Utilisateurs

• Présentation obligatoire d’une pièce d’identité à l’arrivée (CNI, passeport, etc.).
• Le Camping enregistre et communique aux autorités policières les données d’hébergement conformément à la réglementation.
• Une preuve d’identité peut être exigée à tout moment.

5. Emplacements de Camping

• Définition : espace délimité et numéroté pour véhicule et abri (tente, caravane, etc.).
• Le Camping attribue l’emplacement et peut demander son changement avec un préavis de 2 jours maximum.
• Occupation : une seule installation principale (tente, caravane, etc.) et éventuellement une petite tente (max. 3×2 m) pour cuisine ou un auvent 3×3 m sans parois frontales fixes.
• Toute apparence d’installation fixe (jardinage, constructions, etc.) est interdite.

Horaires

• Arrivée sur l’emplacement à partir de 12 h 00.
• Arrivée dans les hébergements (bungalows, mobil-homes, etc.) à partir de 16 h 00.
• Départ avant 11h00 pour les hébergements – 12h00 pour les emplacements
• En cas de départ tardif, un jour supplémentaire sera facturé jusqu’à une semaine, après quoi le Camping pourra procéder à l’expulsion légale.

6. Interdictions sur l’Emplacement

• Installer des tentes supplémentaires à la principale (igloos, tentes canadiennes, etc.).
• Laisser des objets à la vue (bidons, meubles, cordes attachées aux arbres, etc.).
• Poser du pavage, des bâches, des moquettes ou des antennes fixés aux arbres ou au sol.
• Barbecues électriques uniquement sur l’emplacement. Les barbecues au charbon sont autorisés uniquement dans les zones prévues à cet effet et selon la réglementation en vigueur.

7. Éléments Autorisés

• Un élément d’ombre supplémentaire à la caravane principale et à l’auvent (prolongement d’auvent, abri 3×3 m ou parasol non publicitaire).
• Un barbecue électrique de camping
• Une table et quatre chaises.
• Appareils électroménagers uniquement à l’intérieur de la cuisine de toile.

8. Réservations et Annulations

• Le Camping peut exiger un acompte sur le prix total.
• Les réservations sans confirmation sous 24 h sont considérées comme refusées.
• Si la réservation précise un numéro ou un emplacement exact, le Camping doit le mettre à disposition à la date convenue.
• Modifications et annulations :
  • Doivent être faites par écrit (email).
  • Les changements de dates entraînent un ajustement de prix et des frais de modification possibles (50 €).
  • Annulations ≤ 30 jours avant l’arrivée : perte du montant versé (sauf assurance annulation).
  • Annulations > 30 jours avant l’arrivée : remboursement déduit de 50 € de frais (sauf assurance annulation).
  • Si l’utilisateur part avant la date prévue, 100 % des services restants seront facturés.
  • En cas de non-présentation, la réservation est maintenue pour une nuit seulement ; passé ce délai, le Camping peut annuler sans remboursement.

9. Installations des Utilisateurs

• Le Camping peut demander les documents du véhicule et/ou de la caravane et leur assurance.
• Électricité :
  • Une seule prise et un câble homologué (6 A max.).
  • Les multiprises à l’air et les câbles enroulés sont interdits.
  • Le personnel de maintenance inspectera l’installation.

10. Installations du Camping

• Sanitaires
  • Les mineurs doivent toujours être sous la surveillance et la responsabilité d’un adulte dans tout le camping.
    
  • Les jeux, ballons, patins et enceintes sont interdits dans cette zone.
• Fontaines
  • Utilisation réservée à la récupération d’eau (pas de vaisselle ou de linge).
• Piscines
  • Respecter les horaires et les règles indiquées.
    
  • L’accès n’est pas autorisé aux mineurs de moins de 18 ans ou aux personnes ne sachant pas nager, sauf s’ils sont accompagnés d’un adulte responsable.
    
  • Le maître-nageur peut expulser toute personne ne respectant pas le règlement.
• Autres zones (restaurant, réception, supérette, etc.)
  • Vélos, trottinettes, etc. interdits.
  • Toute dégradation sera facturée au responsable.

11. Déchets

• Déposer les ordures dans les conteneurs prévus et utiliser le tri sélectif.
• Ne pas laisser d’appareils ou d’objets volumineux sans accord préalable à la réception.

12. Visiteurs

• Doivent être accueillis et enregistrés et réglés à la Réception avec présentation d’une pièce d’identité.
• Limité à 4 visiteurs par emplacement simultanément (plus sur accord de la Direction).
• Le Camping n’est pas obligé d’admettre des visiteurs ; l’hôte est responsable de ses invités.
• Les visiteurs doivent quitter le site avant 20 h 00 et ne peuvent pas passer la nuit sans enregistrement et paiement.
• Héberger des personnes non enregistrées est une infraction grave.

13. Circulation des Véhicules

• Circulation uniquement pour entrer ou sortir, vitesse ≤ 10 km/h.
• Circulation de 07h00 à 00h00
• Après minuit, stationnement à L’EXTÉRIEUR DU CAMPING

14. Vélos, Trottinettes Électriques, QUADS et similaires

• Utilisation uniquement à des fins de promenade – les courses ou manœuvres dangereuses sont interdites.
  
• Pour des raisons de sécurité, les trottinettes électriques ne sont pas autorisées à l’intérieur du camping. Le terrain en pente et l’état des voies internes représentent un risque.
  
• Une assurance responsabilité civile peut être exigée.
  
• En cas de non-respect répété, le véhicule pourra être confisqué et des sanctions appliquées.

15. Parking

• Se garer à l’intérieur de votre emplacement, sans empiéter sur les autres. Le camping n’est pas responsable des éventuels dommages.

16. Animaux

• Chiens et chats admis avec papiers à jour, paiement de la taxe et tenus en laisse. Sauf dans les tentes glamping
• Chiens potentiellement dangereux (Loi 10/99) et leurs croisements interdits.
• Autres espèces animales interdites.
• Ramasser les déjections (amende de 100 € en cas de non-respect).
• Animaux interdits dans les sanitaires et piscines.
• Le non-respect peut entraîner une expulsion immédiate.

17. Expulsion

• En cas de fin de séjour, impayé ou motif d’expulsion, le Camping peut retirer les effets après inventaire et notification formelle.
• Après un mois sans réponse, les objets peuvent être disposés librement.
• Le Camping peut solliciter l’aide des forces de l’ordre ou judiciaires.

18. Faute Grave

• Détérioration du mobilier ou des installations.
• Non-respect des règles de vie collective ou des instructions du personnel.
• Bruits excessifs (musique, téléviseurs, etc.).
• Occupation répétée d’emplacements ou de zones non autorisés.
• Vidange des eaux grises hors zones prévues.
• Plantation ou abattage d’arbres sans autorisation.
• Non-utilisation répétée des conteneurs.
• Lavage de véhicules sur le site.
• Commercialisation sans autorisation.
• Non-déclaration de maladies contagieuses.
• Consommation de drogues sur place.
• Permettre la consommation d’alcool aux mineurs.
• Blocage des voies avec des objets (tables, chaises, etc.).

19. Faute Très Grave

• Participation à des bagarres ou altercations physiques.
• Tout délit signalé aux autorités.
• Menaces, insultes ou agressions envers le personnel ou les campeurs.
• Possession ou commerce d’armes.
• Non-paiement des services.
• Introduction de personnes non enregistrées.
• Récidive de fautes graves.
• Trafic de stupéfiants.

20. Dettes Impayées

• L’accès sera refusé à toute personne ayant des dettes en cours, sauf accord préalable avec la Direction.

21. Disposition Finale

• Le Camping n’est est pas responsable des vols, dommages ou incendies causés par les clients ou des événements externes.
• Tous les utilisateurs sont priés de respecter ces règles pour garantir la meilleure convivialité et le respect mutuel entre campeurs.
• Les véhicules accédant au camping doivent être couverts par une assurance responsabilité civile en vigueur.

Barcelone, 30 avril 2025

Règles pour le séjour des animaux de compagnie

 Exigences au moment du check-in

Identification obligatoire : À l’arrivée, le chien doit être correctement identifié par puce électronique ou tatouage.

Documentation sanitaire : Il est obligatoire de présenter le carnet vétérinaire à jour, attestant des vaccins en règle.

Bracelet d’identification : Après l’enregistrement, un bracelet sera remis et devra être attaché au collier de l’animal pendant toute la durée du séjour.

 Règles de comportement à l’intérieur du camping

Utilisation de laisse et de muselière : Tous les chiens doivent être tenus en laisse courte en permanence lorsqu’ils se trouvent dans une zone commune du camping.

Surveillance continue : Il est interdit de laisser le chien seul sur les emplacements, dans les véhicules, les bungalows ou les mobile homes. Ils doivent toujours être sous la surveillance de leur propriétaire.

Nettoyage obligatoire : Il est de la responsabilité du propriétaire de ramasser immédiatement les excréments de son animal.

Zones de promenade : La promenade du chien doit se faire dans les zones prévues à cet effet ou en périphérie du camping. Il est interdit de le faire dans les zones communes comme le restaurant, la piscine ou les aires de jeux.

 Hébergements avec ou sans animaux

Hébergements pet-friendly : Certains emplacements et unités sont adaptés pour accueillir des animaux. Cette information est clairement indiquée sur notre site internet et dans la description de chaque hébergement.

Hébergements sans animaux : Par respect pour le repos et les préférences des autres clients, les animaux ne sont pas autorisés dans certains bungalows, mobile homes ou autres unités. Il est impératif de vérifier cette information avant de réserver.

Races non admises

Pour des raisons de sécurité, les chiens considérés comme races potentiellement dangereuses (PPP), selon la législation en vigueur en Espagne, ne sont pas acceptés. Cela inclut, entre autres :
https://mediambient.gencat.cat/es/05_ambits_dactuacio/patrimoni_natural/animals_companyia_experimentacio/animals_companyia/tinenca_gossos_potencialment_perillosos/index.html

Bruit et cohabitation

Merci d’éviter les aboiements prolongés ou les comportements pouvant gêner les autres campeurs.
Pendant les heures nocturnes (de 23h00 à 7h00), le silence et le repos des autres clients doivent être respectés.

Sanctions

Le non-respect de l’une de ces règles peut entraîner :
Avertissement formel de la direction.

Dans les cas graves, signalement aux autorités compétentes.
Votre animal est le bienvenu, tant que son séjour ne nuit pas au bien-être des autres campeurs. Ensemble, nous pouvons maintenir un environnement propre, sûr et paisible.

La Direction
NICE CAMPS