Algemene Verkoopvoorwaarden

Het is belangrijk dat u (hierna “de Gebruiker”) de volgende algemene voorwaarden voor het gebruik van de website en het reserverings- of boekingsproces (“de Reservering(en)”) van vakantieverblijven of accommodaties (“de Dienst(en)”) zorgvuldig leest, zodat u goed geïnformeerd bent en zowel de toegangs- en navigatievoorwaarden van de website nicecamps.net accepteert als de voorwaarden die het boeken van de aangeboden Diensten regelen:

Eigenaar: SANTA ELENA 360 SL

Vestigingsadres: Avda. Vila de Blanes 166-168, Lloret de Mar 17310, Girona (Spanje)

BTW-nummer (NIF): B10541118

Inschrijving: Handelsregister van Girona

Klantenservice telefoonnummer: 930462001

E-mail: info@nicecamps.es

Hierna genoemd “DE AANBIEDER”.

Algemene Gebruiksvoorwaarden van het Portaal

De toegang van de Gebruiker tot https://campingsantaelena.com/, hierna “het Portaal” of “de Website”, is onderworpen aan de voorafgaande lezing en aanvaarding van deze ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN, of de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van toegang. Als de Gebruiker niet akkoord gaat met deze gebruiksvoorwaarden, dient hij/zij af te zien van het gebruik van dit Portaal en van het uitvoeren van transacties daarop.

Toegang tot bepaalde inhoud kan echter onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden, die in elk geval door DE AANBIEDER aan de Gebruiker zullen worden getoond, en die de Gebruiker uitdrukkelijk moet accepteren.

Door te navigeren op het Portaal van DE AANBIEDER verkrijgt u de status van GEBRUIKER. Navigeren op het Portaal impliceert de aanvaarding als GEBRUIKER van de gebruiksvoorwaarden, onverminderd de expliciete acceptatie door de GEBRUIKER van de Algemene Voorwaarden voor Contractering, het gegevensbeschermingsbeleid, en, indien van toepassing, de Specifieke Voorwaarden met betrekking tot de levering van de diensten.

DE AANBIEDER kan te allen tijde de presentatie en configuratie van de Website, de juridische informatie en documentatie en de aangeboden diensten en inhoud wijzigen, alles in overeenstemming met de bepalingen van artikelen 126 en 126 bis van Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november.

Voorwaarden met betrekking tot koppelingen en links

Alle inhoud op dit Portaal is eigendom van DE AANBIEDER. In het geval van links of hyperlinks (“links”) naar andere websites die worden beheerd door derden die geen verband houden met DE AANBIEDER, kan deze echter niet instaan voor de inhoud of informatie die op dergelijke websites van derden wordt verzameld, noch voor de juistheid van de inhoud ervan. Bijgevolg is DE AANBIEDER vrijgesteld van elke aansprakelijkheid voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit het gebruik ervan.

Indien de Gebruiker echter feitelijke kennis heeft van illegale activiteiten die via deze websites worden uitgevoerd, dient hij DE AANBIEDER hiervan op de hoogte te stellen, die vervolgens overgaat tot de deactivering van de link.

Links op andere websites die verwijzen naar het Portaal van DE AANBIEDER

De informatie die beschikbaar is op het Portaal en waarvoor geen voorafgaande registratie vereist is, is toegankelijk voor gebruikers, maar commerciële exploitatie of gebruik voor reclame is ten strengste verboden. Evenmin is het toegestaan om de inhoud van deze website of het ontwerp ervan op welke manier dan ook te reproduceren, distribueren, verzenden, aanpassen of wijzigen.

Toegang tot het Portaal is verboden voor minderjarigen. Indien een minderjarige toegang krijgt tot het Portaal en/of zich registreert, gaat DE AANBIEDER ervan uit dat deze toegang plaatsvindt met de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers, zonder afbreuk te doen aan het recht van DE AANBIEDER om de nodige controles uit te voeren.

DE AANBIEDER is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de door de Gebruiker verstrekte registratiegegevens. De Gebruiker verbindt zich ertoe en is als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verstrekte informatie correct, waarheidsgetrouw en accuraat is.

Gebruiksvoorwaarden van het Portaal

Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Gebruiker om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van het Portaal voor illegale of ongeoorloofde doeleinden, en onder andere is het de Gebruiker verboden om de volgende handelingen uit te voeren:

• Het gebruiken van het Portaal voor de installatie of publicatie van virussen, schadelijke programma’s of bestanden.
• Het gebruiken van het Portaal op een manier die schade, storingen of defecten in de computersystemen van DE AANBIEDER kan veroorzaken.
• Het doorbreken van de beveiligings- en/of authenticatiemaatregelen van het Portaal en/of van elk netwerk dat ermee verbonden is.
• Het registreren met een valse identiteit, het zich voordoen als een derde en/of het ondernemen van enige actie die andere gebruikers kan misleiden over de oorsprong van een bericht.
• Het gebruiken van het Portaal om persoonsgegevens van andere gebruikers te verzamelen.
• Het belemmeren van het juiste verloop van een evenement, wedstrijd, promotie of enige andere activiteit die DE AANBIEDER besluit uit te voeren via het Portaal.
• Het overbelasten van de infrastructuur van het Portaal of de systemen of netwerken van DE AANBIEDER, evenals de systemen en netwerken die ermee verbonden zijn.
• Het gebruiken van het Portaal op een manier die in strijd is met de goede trouw, de wet, de moraal of de openbare orde.

Elke inbreuk op deze voorwaarden door de Gebruiker geeft DE AANBIEDER het recht om de nodige juridische stappen te ondernemen om zijn rechten te verdedigen en om het account van de gebruiker te verwijderen en/of te blokkeren, zonder dat de Gebruiker enig recht heeft op schadevergoeding.

Aansprakelijkheid en garanties met betrekking tot het gebruik van het Portaal

DE AANBIEDER verklaart dat hij alle noodzakelijke maatregelen heeft genomen, binnen de grenzen van de technische mogelijkheden, om de goede werking van het Portaal te garanderen, systeemfouten te minimaliseren en de maximale veiligheid voor Gebruikers te waarborgen. Echter, DE AANBIEDER kan niet garanderen dat er geen schade wordt veroorzaakt aan de Gebruiker door derden die de vastgestelde voorwaarden op het Portaal en/of de technische beveiligingsmaatregelen schenden.

DE AANBIEDER garandeert niet de bruikbaarheid of prestaties van de inhoud van het Portaal voor Gebruikers. Daarnaast garandeert hij niet de wettigheid, betrouwbaarheid, waarheidsgetrouwheid of bruikbaarheid van door derden op het Portaal verstrekte inhoud, behalve wat direct door DE AANBIEDER is gepubliceerd.

Algemene Contractvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van Wet 34/2002 betreffende Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel, Wet 7/1998 betreffende Algemene Contractvoorwaarden, het Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november, waarin de Gecodificeerde Tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd, Wet 6/2020 die bepaalde aspecten van elektronische vertrouwensdiensten reguleert, de Catalaanse Toerismewet 13/2002, Besluit 75/2020 inzake toerisme in Catalonië en overige toepasselijke regionale regelgeving.

DE AANBIEDER informeert dat de procedures voor het maken van Reserveringen die in deze algemene voorwaarden worden beschreven, alsmede alle andere specifieke instructies die op het scherm tijdens het navigeren op deze website worden weergegeven, moeten worden gevolgd. De Gebruiker erkent en accepteert deze procedures als noodzakelijk voor het verkrijgen van toegang tot de producten en diensten die via het Portaal worden aangeboden.

Alle informatie die tijdens het reserveringsproces wordt verstrekt, wordt door DE AANBIEDER opgeslagen, zodat de Gebruiker deze eveneens kan opslaan. Eventuele wijzigingen en/of correcties van de door de Gebruiker verstrekte gegevens moeten worden doorgevoerd volgens de instructies op het Portaal.

Doel

Dit contractuele document bevat de Algemene Voorwaarden die zowel de beschikbaarstelling van informatie als de commerciële relaties tussen DE AANBIEDER en de Gebruikers van het Portaal (“Klanten”) reguleren die Reserveringen voor Diensten via het Portaal maken. Het is niet mogelijk om enige Dienst te boeken zonder voorafgaande aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.

Deze Algemene Voorwaarden blijven op de website gepubliceerd en zijn beschikbaar voor Klanten om deze te raadplegen en op te slaan als bevestiging van het contract. DE AANBIEDER kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen door deze op het Portaal te publiceren, zodat Klanten hiervan kennis kunnen nemen voordat ze de website bezoeken of een Reservering maken. Het is de verantwoordelijkheid van de Klanten om deze voorwaarden te lezen voordat ze een Reservering maken, aangezien de versie die op het moment van de Reservering van kracht is, van toepassing zal zijn.

Een Reservering via het Portaal impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant van alle huidige Algemene Voorwaarden en, indien van toepassing, de Specifieke Voorwaarden met betrekking tot de geboekte Diensten.

Reserveringen die door een minderjarige worden gemaakt en waarbij valse informatie tijdens de registratie wordt verstrekt, worden geacht te zijn gedaan onder toezicht en met toestemming van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers.

Door dit document te accepteren, bevestigt de Klant dat hij/zij:

• De inhoud van dit document heeft gelezen, begrepen en volledig aanvaardt.
• Ermee instemt dat het contract is opgesteld en wordt uitgevoerd in de Spaanse taal.
• Bevoegd is om een contract af te sluiten.
• Alle hier uiteengezette verplichtingen accepteert.

Deze voorwaarden hebben een **onbepaalde geldigheidsduur** en blijven van kracht zolang ze toegankelijk zijn via het Portaal. Ze zijn van toepassing op alle contracten die via de website worden gesloten, onverminderd eventuele Specifieke Voorwaarden die op het moment van de Reservering van kracht kunnen zijn.

Identiteit van de Contracterende Partijen

De AANBIEDER van de informatiemaatschappij-diensten die op het Portaal worden aangeboden, is Santa Elena 360 S.L., met vestigingsadres op Avda. Vila de Blanes nr. 166, NIF B10541118, ingeschreven in het Handelsregister van Girona, met klantenservice op telefoonnummer 930462001 en e-mail info@nicecamps.es.

Aan de andere kant staat de Klant, die zijn/haar gegevens invult in het reserveringsformulier en deze voorwaarden accepteert om de gevraagde dienst te reserveren.

Ook wordt vermeld dat alle personen die in de accommodatie verblijven correct moeten worden geregistreerd in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Toegang tot het Portaal en Online Contractering

Toegang tot en het raadplegen van de catalogus met aangeboden Diensten op het Portaal is gratis en vereist geen voorafgaande registratie door de Gebruikers. DE AANBIEDER behoudt zich het recht voor om de toegang tot de website te annuleren of tijdelijk op te schorten voor gebruikers die openstaande schulden hebben bij DE AANBIEDER of die de updates van de Algemene Voorwaarden niet hebben geaccepteerd.

Diensten Aangeboden op het Portaal

Alle accommodatiediensten worden aangeboden via het Portaal en DE AANBIEDER zal de kenmerken van de Dienst, de beschikbaarheid, de volledige prijs, kortingen en eventuele aanvullende of gerelateerde diensten aangeven, die in alle gevallen gezamenlijk worden gefactureerd.

Reserveringsproces

De beschikbaarheidskalender van de accommodaties en de online Reserveringsdiensten zijn **uitsluitend informatief** en hebben als enige doel de Gebruiker in staat te stellen de beschikbaarheid van de accommodaties te controleren.

Voor het bevestigen van een Reservering erkent de Gebruiker dat er mogelijke beperkingen kunnen zijn met betrekking tot specifieke Diensten die niet beschikbaar kunnen zijn tijdens zijn/haar verblijf, of beperkingen op het gebruik van bepaalde faciliteiten in de accommodatie. De Gebruiker aanvaardt en verbindt zich ertoe de accommodatie en de faciliteiten op een gepaste manier te gebruiken.

Raadpleeg de interne regelgeving van **”Nicecamps Accommodaties”** via de volgende link:
https://campingsantaelena.com//normas-del-camping-santa-elena.

De Gebruiker dient zich vooraf op de hoogte te stellen van deze **Interne Regels**, die worden geacht te zijn **aanvaard op het moment van het maken van de Reservering**.

Elke schending van deze regels of elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, kan ertoe leiden dat het etablissement de Gebruiker verzoekt de accommodatie te verlaten zonder enige schadevergoeding of terugbetaling. Het etablissement is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit **oneigenlijk gebruik van de accommodatie**, waaronder, maar niet beperkt tot: vernielingen, verliezen door brand, diefstal, misdrijven, ongevallen of andere schade.

Interne Regels

• Rust en stilte: de nachtrustperiode is van 00:00 uur tot 08:00 uur. Gedurende deze tijd is het verboden om met voertuigen door de camping te rijden.
• Huisdieren zijn toegestaan, behalve in de glampingtenten.
• Afval moet worden gedeponeerd op de recyclingpunten van de camping.
• De accommodatie moet worden achtergelaten zoals deze werd aangetroffen: meubels op hun plaats, geen afval, lichten uit.
• De sleutel moet worden ingeleverd bij de receptie. De accommodatie wordt gecontroleerd en als alles in orde is, wordt de borg binnen 2 tot 7 werkdagen terugbetaald.

Bij het volledig of gedeeltelijk vooruitbetalen van de boeking ontvangt de Gebruiker een **e-mail met de bevestiging** van de Reservering. Dit e-mailbericht dient als **bewijs van de Reservering**.
Indien de Gebruiker de bevestiging niet **binnen 24 uur** ontvangt, wordt de Reservering als niet uitgevoerd beschouwd. In dat geval wordt elk door de Gebruiker betaald bedrag zo snel mogelijk terugbetaald. De Gebruiker moet de bevestiging van de Reservering controleren en ons **onmiddellijk** schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele fouten.

Bij aankomst in de accommodatie moet de Gebruiker het **Reserveringsbewijs** tonen.

Accommodaties:

• De accommodatie is beschikbaar vanaf **16:00 uur** op de dag van aankomst zoals geboekt.
• Het uitchecken moet vóór 11.00 uur gebeuren op de laatste gereserveerde dag. De accommodatie moet in dezelfde staat worden achtergelaten als bij aankomst: meubels op hun plaats, afval verwijderd, lichten en ventilatoren/kachels uitgeschakeld.
• Beddengoed en handdoeken zijn **NIET inbegrepen**, behalve in premium accommodaties zoals **Aqua Lux, Glamping Safari en Glamping Explorer**.
• Roken is **verboden** in de accommodaties.
• Huisdieren zijn toegestaan in sommige accommodaties.
• In geen geval mag het **maximale aantal gasten** dat voor elk type accommodatie is vastgesteld, worden overschreden.
• **Eén voertuig per accommodatie** is toegestaan en inbegrepen in de prijs. Het voertuig moet worden geparkeerd op de door de camping aangegeven locatie.

Alleen de personen die bij **het inchecken** zijn geregistreerd, hebben toegang tot de accommodatie en de faciliteiten van de camping. Indien er na het inchecken extra personen worden toegevoegd en er nog plaats beschikbaar is, moeten zij zich **melden bij de receptie van de camping** en de bijbehorende kosten betalen.

Borg voor de klant

Santa Elena 360 SL behoudt zich het recht voor om een **borg van €100** per bankkaart te vragen als garantie tegen mogelijke schade of verlies.
De terugbetaling (indien van toepassing) gebeurt binnen 2 tot 7 kalenderdagen na de vertrekdatum, VIA BANKKAART.

Identificatie van de gasten

Alle personen die in de accommodatie verblijven, dienen te worden geïdentificeerd conform de geldende regelgeving. Voor de reservering en prijsberekening geldt:

Baby’s van 0 tot 3 jaar worden niet meegerekend bij het totaal aantal gasten van de reservering.
Kinderen van 3 tot 10 jaar worden beschouwd als kindgasten.
Vanaf 10 jaar worden gasten als volwassenen beschouwd, aangezien zij op gelijke wijze gebruikmaken van alle faciliteiten en diensten van de camping.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om bij het maken van de reservering correcte informatie te verstrekken over de samenstelling van de groep. Eventuele afwijkingen die bij het inchecken worden vastgesteld, kunnen leiden tot prijsaanpassingen of zelfs tot weigering van de dienst indien het maximumaantal toegestane personen per accommodatie wordt overschreden.

Prijzen en betaalmethoden

Prijzen, vooruitbetaling en facturatie

• De prijzen kunnen variëren totdat de reservering is bevestigd. Elke prijswijziging wordt correct gecommuniceerd. Na bevestiging van de reservering worden er geen prijswijzigingen doorgevoerd, mits de oorspronkelijke voorwaarden ongewijzigd blijven.
• De vermelde prijzen voor elke Dienst **zijn inclusief** de toepasselijke belastingen. Tenzij anders aangegeven, zijn aanvullende diensten die niet in de aanbieding zijn opgenomen, niet bij de prijs inbegrepen. De prijzen zijn afhankelijk van het type accommodatie en de gekozen data en kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn.
• De prijzen die van toepassing zijn op elk product zijn de prijzen die op het Portaal worden gepubliceerd en worden weergegeven in de valuta **EURO**.
• De uiteindelijke gespecificeerde prijs omvat de volledige kosten van de geboekte Dienst, indirecte belastingen en eventuele andere toepasselijke toeslagen. Indien van toepassing, wordt de toeristenbelasting apart vermeld. Het etablissement zal zijn best doen om de Gebruiker hiervan vooraf op de hoogte te stellen, hoewel deze belasting kan worden gewijzigd volgens de geldende regelgeving.
• Reserveringen moeten in euro’s worden betaald via **bankkaart** (Visa, Mastercard of Eurocard). Uitzonderlijk worden contante betalingen geaccepteerd **bij de receptie** op de dag van aankomst (tot een maximum van €999).
• De **eindprijs** van het verblijf is afhankelijk van de oorspronkelijk geboekte elementen. **Elke wijziging** (data, aantal gasten, extra’s) kan een aanpassing van de prijs met zich meebrengen.
• De aanbetaling voor reserveringen is als volgt:
  • Voor reserveringen gemaakt **meer dan 7 dagen vóór** de aankomstdatum: **40% van het totale bedrag**. Het resterende bedrag dient te worden betaald via een betaalverzoek **7 dagen vóór aankomst** of via de online check-in.
    Voor reserveringen tussen **1 juli en 31 augustus** wordt het betaalverzoek **30 dagen vóór aankomst** verzonden.
  • Voor reserveringen gemaakt **7 dagen of minder vóór** de aankomstdatum: **100% van het totale bedrag**.
• Indien van toepassing, moet het **resterende saldo van het verblijf en de toeristenbelasting** bij aankomst in de receptie worden voldaan.

Door akkoord te gaan met deze Algemene Contractvoorwaarden, accepteert de klant het ontvangen van facturen met betrekking tot de diensten van DE AANBIEDER in **elektronisch formaat**.
Indien de klant echter een **papieren factuur** wenst, moet hij/zij een e-mail sturen naar **info@nicecamps.es** met het **reserveringsnummer**.

Betaalmethoden

DE AANBIEDER is verantwoordelijk voor de financiële transacties en biedt de volgende betalingsmethoden voor de Reservering en/of de aanbetaling:

• BANKOVERSCHRIJVING
• CREDITCARD OF DEBETKAART
• CONTANT (MAXIMUM €1.000)

Bij betalingen met een **creditcard** wordt de transactie uitgevoerd via een beveiligde verbinding **direct met de bank** die de transactie afhandelt.
Alle betalingen worden beheerd via de website van de betalingsprovider, zonder dat DE AANBIEDER of derden toegang hebben tot de gegevens.

De beveiligde betalingsserver zal contact opnemen met de financiële instelling die de kaart heeft uitgegeven om **goedkeuring** voor de transactie te vragen. Vervolgens keert het proces terug naar de website van DE AANBIEDER.

Indien de betaling **niet kan worden verwerkt**, wordt de Reservering **automatisch geannuleerd**, en heeft deze geen effect. DE AANBIEDER zal de Klant **onmiddellijk** per e-mail of sms op de hoogte stellen.

Overige bepalingen

• De **aanbetaling** ter bevestiging van de reservering geldt als **akkoord** met de Algemene Voorwaarden.
• Voor elke wijziging (nieuwe reservering, aanpassing, enz.) wordt een **nieuw bevestigingsdocument** verstrekt, dat het vorige document vervangt.
• Het dragen van de identificatiearmband is te allen tijde verplicht op het terrein, om de toegangscontrole te garanderen.

Beveiligingsmaatregelen

De website maakt gebruik van algemeen geaccepteerde beveiligingstechnieken, zoals **SSL-versleuteling**, beveiligde pagina’s, firewalls, toegangscontroleprocedures en cryptografische mechanismen, om ongeoorloofde toegang tot gegevens te voorkomen.
Om deze reden gaat de Klant ermee akkoord dat **DE AANBIEDER** gegevens verzamelt ter verificatie en authenticatie van de toegangscontroles.

DE AANBIEDER verbindt zich ertoe **geen enkele transactie toe te staan** die als illegaal kan worden beschouwd door creditcardmerken of de verwerkende bank, of die schadelijk kan zijn voor hun reputatie.

Aanvullende diensten

Diensten die niet zijn inbegrepen in het **standaard accommodatietarief** of die niet door de accommodatie zelf worden geleverd, worden **apart gefactureerd** als ze door de Klant worden aangevraagd.

Beleid voor wijziging / annulering van reserveringen

Volgens **artikel 103.i van de Consumentenwet (RDL 1/2007)** is het herroepingsrecht niet van toepassing op dit contract.

De Gebruiker kan de reservering wijzigen of annuleren via de contactmogelijkheden die op de website staan vermeld. In dergelijke gevallen zijn de volgende voorwaarden en kosten van toepassing:

• Alleen de **reserveringshouder** kan wijzigingen of annuleringen doorvoeren.
• Alle aanvragen voor **wijzigingen of annuleringen** moeten **schriftelijk per e-mail** worden ingediend bij **info@nicecamps.es**. De Reserveringscentrale beoordeelt de aanvraag en communiceert het besluit. **Aanvragen worden niet automatisch geaccepteerd**.
• De datum waarop de e-mail is ontvangen, bepaalt het **terug te betalen bedrag**.
• Bij een **wijziging van de data** geldt de **actuele prijs** op het moment van de wijziging.
• Elke wijziging leidt tot een **herberekening van het aanbetalingsbedrag**.
• Als de wijziging resulteert in een **verlaging van de oorspronkelijke verblijfsprijs**, worden er **€50 wijzigingskosten** in rekening gebracht, tenzij de klant een **annuleringsverzekering** heeft afgesloten.
• Wijzigingen die **30 dagen of minder voor de aankomstdatum** worden aangevraagd, **worden niet geaccepteerd**, tenzij de klant een **annuleringsverzekering** heeft afgesloten.
• Annuleringen die **meer dan 30 dagen voor de aankomstdatum** worden ontvangen, krijgen een **volledige terugbetaling**, met aftrek van **€50 annuleringskosten**, tenzij een **annuleringsverzekering** is afgesloten.
• Annuleringen die **30 dagen of minder voor de aankomstdatum** worden ontvangen, **verliezen het volledige aanbetalingsbedrag**.

No-show beleid

Als de Gebruiker **niet arriveert op de geplande aankomstdag**, blijft de reservering geldig totdat het betaalde bedrag is verbruikt, met een **maximum van 48 uur**.
Na deze periode wordt de reservering **geannuleerd** en wordt de accommodatie beschikbaar gesteld voor andere boekingen.

**Te late aankomst en/of vervroegd vertrek** geven **geen recht op terugbetaling** of korting.

Klantenservice na verkoop

Op de website en in het etablissement zijn **klachtenformulieren** beschikbaar voor de Klanten.

Elke klacht of vraag van de Klant zal zo snel mogelijk worden behandeld.
Deze kunnen worden ingediend via de klantenservice op telefoonnummer **930462001** of per e-mail via **info@nicecamps.es**.
Daarnaast kunnen klachten op elk moment per e-mail of per post worden gestuurd naar:

Postadres: Paseo de Gracia 6, 08007 Barcelona
Email: info@nicecamps.es

Geschillenbeslechting

In overeenstemming met **artikel 14.1 van Verordening (EU) 524/2013** stelt de Europese Commissie een **gratis platform** ter beschikking voor **online geschillenbeslechting** tussen de Klant en **DE AANBIEDER**, zonder dat een **gerechtelijke procedure** nodig is.
Dit gebeurt door tussenkomst van een **geschillenbeslechtingsinstantie**, die als **bemiddelaar** optreedt tussen beide partijen.
Deze instantie is **neutraal** en zal met beide partijen overleggen om tot een oplossing te komen.
Uiteindelijk kan het een **oplossing voorstellen en/of afdwingen**.

Link naar het **ODR-platform**: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Als u **niet tevreden** bent over een aspect van de dienstverlening en DE AANBIEDER geen oplossing heeft geboden, kunt u contact opnemen met de **consumentenautoriteiten**.

Overmacht

DE AANBIEDER is niet aansprakelijk voor **wanprestatie** als gevolg van **onvoorziene omstandigheden** of oorzaken die buiten zijn macht liggen.
Hieronder vallen onder andere, maar niet beperkt tot:

• **Natuurrampen** (overstromingen, branden, aardbevingen)
• **Oproer, oorlog, terroristische aanslagen**
• **Pandemieën en epidemieën**
• **Besluiten van civiele of militaire autoriteiten**
• **Stakingen of arbeidsonrust**
• **Tekorten aan transport, materialen, energie of personeel**

DE AANBIEDER is **niet verantwoordelijk** voor serviceonderbrekingen of **gebruikslimieten** als gevolg van dergelijke gebeurtenissen en zal **geen compensatie bieden**.

Aansprakelijkheidsuitsluiting

DE AANBIEDER kan niet garanderen dat het Portaal **continu beschikbaar** zal zijn, **zonder storingen of onderbrekingen**.
Ook wordt niet gegarandeerd dat het Portaal **vrij is van virussen** of andere schadelijke componenten.

De Gebruiker is **verantwoordelijk voor het correcte gedrag** van alle gasten in de accommodatie.
Bij wangedrag behoudt de accommodatie zich het recht voor om de gasten te **verwijderen**, zonder recht op **vergoeding of terugbetaling**.

Onafhankelijkheid en beëindiging van het contract

Indien een bepaling in deze voorwaarden **illegaal, ongeldig of niet-afdwingbaar** wordt verklaard, blijft de rest van de voorwaarden volledig **geldig en afdwingbaar**.

DE AANBIEDER kan op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving **de toegang tot de website opschorten, beperken of beëindigen** voor Klanten die de **voorwaarden overtreden**.

Het uitoefenen van deze rechten door DE AANBIEDER heeft **geen invloed op andere juridische stappen** die kunnen worden ondernomen.

Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de **Spaanse wetgeving**, tenzij anders bepaald.

DE AANBIEDER en de Klant komen overeen om **alle geschillen** met betrekking tot de **verleende Diensten** voor te leggen aan de rechtbanken van de woonplaats van de Klant, **indien deze een consument is**.
Indien dit niet het geval is, worden de bevoegde rechtbanken die van het etablissement.

Laatste update: 30/10/2024

Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, bevestigt de reserveringshouder **de voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren**.