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REGLAMENTO INTERIOR – CAMPING SANTA ELENA

Este documento regula las relaciones entre el Camping (propiedad de Santa Elena 360, S.L.) y sus Usuarios, de conformidad con el Decreto 159/2012 de 20 de noviembre y la Ley 13/2002 de 21 de junio de Turismo de Catalunya.

1. Deberes y Derechos de los Usuarios

Deberes (Art. 31, Decreto 159/2012)

• Cumplir las condiciones pactadas en la contratación.
• Pagar los servicios turísticos en el lugar, forma y plazo convenidos.
• Respetar el Reglamento, las normas de convivencia e higiene.
• Cuidar instalaciones, bienes y servicios del Camping.
• Respetar los valores medioambientales.

Derechos (Art. 30, Decreto 159/2012)

• Recibir información objetiva y completa sobre las condiciones del servicio.
• Obtener las prestaciones pactadas y la facturación correspondiente.
• Disfrutar de seguridad para sí mismos y sus bienes.
• Garantía de tranquilidad e intimidad.
• Presentar reclamaciones y obtener la hoja oficial para ello.
• Recibir auxilio de las administraciones turísticas cuando sea necesario.

2. Acceso y Permanencia

• El Camping, como establecimiento de alojamiento turístico, tiene derecho de admisión.
• No se restringirá el acceso por razones discriminatorias.
• La firma de la reserva implica la aceptación y cumplimiento de este Reglamento.
• El acceso y permanencia están condicionados al cumplimiento de la normativa vigente.

3. Recepción e Información

• La Recepción es el centro de información y gestión administrativa.
• Están expuestos: fechas de funcionamiento, planos de instalaciones, horarios y el presente Reglamento.

4. Identificación de las Personas Usuarias

• Obligatorio acreditarse al entrar (DNI, pasaporte, etc.).
• El Camping registra y comunica a la autoridad policial los datos de hospedaje según normativa.
• Se podrá requerir acreditación de identidad en cualquier momento.

5. Unidades de Acampada

• Definición: espacio para vehículo y albergue (tienda, caravana, etc.), delimitado y numerado.
• El Camping asigna la parcela y podrá requerir un cambio de ubicación con un plazo máximo de 2 días para el traslado.
• Ocupación: Solo se permite una instalación principal (tienda, caravana, etc.) y, opcionalmente, una tienda pequeña (máx. 3×2 m) para cocina o una carpa de 3×3 m sin paredes frontales fijas.
• Se prohíbe cualquier apariencia de asentamiento fijo (jardinería, construcciones, etc.).

Horarios

• Entrada en parcela desde las 12:00 h.
• Entrada en alojamientos (bungalows, mobil-homes, etc.) desde las 16:00 h.
• Salida antes de las 11:00h para alojamientos – 12:00h para parcelas
• Si no se abandona a tiempo, se cobrará otro día hasta un máximo de una semana, tras lo cual el Camping podrá proceder al desalojo legal.

6. Prohibiciones en la Unidad de Acampada

• Instalar tiendas adicionales a la principal (iglús, canadienses, etc.).
• Tener enseres a la vista (garrafas, muebles, cuerdas atadas a árboles, etc.).
• Colocar pavimentaciones, lonas, moquetas o antenas ancladas a árboles o al suelo.
• Utilizar barbacoas solo eléctricas en la parcela. De carbón, únicamente en zonas habilitadas y siempre bajo normativa vigente.

7. Elementos Permitidos

• Un elemento de sombra adicional a la caravana principal y avancé (sobreadvancé, carpa 3×3 o parasol no publicitario).
• Una barbacoa de camping eléctrica.
• Una mesa y cuatro sillas.
• Electrodomésticos solo dentro de la cocina de lona.

8. Reservas y Cancelaciones

• El Camping puede exigir un anticipo a cuenta del precio final.
• Reservas sin respuesta en 24 h se entienden no aceptadas.
• Si la reserva especifica número o ubicación exactos, el Camping deberá ponerlos a disposición en fecha convenida.
• Modificaciones y cancelaciones:
  • Se tramitan por escrito (email).
  • Cambios de fechas conllevan ajuste de precio y posible gasto de modificación (50 €).
  • Cancelaciones a ≤30 días de la llegada: pérdida del importe pagado (salvo seguro de anulación).
  • Cancelaciones con >30 días de antelación: reembolso menos 50 € por gastos de cancelación (salvo seguro de anulación).
  • Si el usuario abandona antes de la fecha pactada, se cobra el 100% de los servicios restantes.
  • Ausencia el día de llegada: la reserva se mantiene solo por una noche; pasada esta, el Camping puede anularla sin devolución.

9. Instalaciones de los Usuarios

• El Camping puede solicitar documentación del vehículo y/o caravana y su seguro.
• Electricidad:
  • Solo una toma de corriente y cable homologado (6 A máx.).
  • No se permiten empalmes al aire o cables enrollados.
  • El personal de mantenimiento revisará la instalación.

10. Instalaciones del Camping

• • Servicios Sanitarios
    • Los menores de edad deben estar siempre bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto en todo el recinto. 
    • Prohibidos juegos, pelotas, patines y altavoces en esta zona.
  • Fuentes
    • Usarlas solo para coger agua (no lavar platos o ropa).
  • Piscinas
    • Respetar horarios y normas indicadas.
    • No se permite el acceso a menores de 18 años o personas que no saben nadar si no van acompañados de un adulto responsable.
    • El socorrista puede expulsar a quien incumpla las normas.

• Otras zonas (restaurante, recepción, supermercado, etc.)
  • Prohibido entrar con bicis, monopatines, etc.
  • Cualquier desperfecto será abonado por el responsable.

11. Residuos

• Depositar basuras en contenedores habilitados y hacer uso de la recogida selectiva.
• No dejar electrodomésticos u objetos voluminosos sin consultar previamente en recepción.

12. Visitas

• Deben ser recibidas y abonadas en Recepción, presentando documentación.
• Se limita a un máximo de 4 visitantes por parcela simultáneamente (más requiere consulta con Dirección).
• El Camping no está obligado a permitir visitas. El usuario anfitrión es responsable de sus invitados.
• Las visitas deben abandonar el recinto antes de las 20:00 h y no pueden pernoctar sin registro y pago de la tasa correspondiente.
• Alojar a personas no registradas se considera falta grave.

13. Circulación de Vehículos

• Solo se permite circular para entrar o salir, a velocidad ≤10 km/h.
• Circulación de 07:00h a 00:00h. Tras medianoche, estacionar fuera del camping.
• Tras la medianoche, estacionar en el parking nocturno (limitado hasta las 09:00 h).

14. Bicicletas, Patinetes Eléctricos, Quads y similares

• Uso únicamente a modo de paseo, prohibidas carreras o maniobras peligrosas.
• Por motivos de seguridad, los patinetes eléctricos no están permitidos dentro del recinto. El terreno con desniveles y el estado de las vías internas suponen un riesgo
• Puede requerirse un seguro de Responsabilidad Civil.
• El incumplimiento repetido podrá acarrear la retirada del vehículo y sanciones.

15. Parking

• Aparcar dentro de la parcela, sin invadir otras. El camping no se hace responsable de daños.

16. Animales

• Se admiten perros y gatos con su documentación al día, pago de tarifa y siempre atados. Excepto en tiendas glamping.
• Prohibido el acceso de perros potencialmente peligrosos (Ley 10/99) y sus cruces.
• Queda denegado el acceso a otras especies de animales.
• Recoger siempre las deposiciones (multa de 100 € por incumplimiento).
• No pueden entrar a sanitarios ni piscinas.
• La transgresión puede conllevar expulsión inmediata.

17. Desalojo

• Si finaliza el periodo pactado, hay impago o motivos de expulsión, el Camping podrá retirar las pertenencias previa elaboración de inventario y comunicación fehaciente.
• Tras un mes de aviso sin respuesta, se podrá disponer libremente de dichos objetos.
• El Camping puede solicitar ayuda policial o judicial para desalojar a quien incumpla las normas o atente contra la convivencia.

18. Faltas Graves

• Deterioro de mobiliario o instalaciones.
• Infringir las normas de convivencia o indicaciones del personal.
• Ruidos excesivos (música, televisores, etc.) que molesten a otros clientes.
• Ocupar reiteradamente aparcamientos ajenos o espacios no autorizados.
• Vaciar aguas grises fuera de zonas habilitadas.
• Plantar o talar árboles sin autorización.
• No depositar los residuos en contenedores repetidamente.
• Lavado de vehículos o caravanas en el Camping.
• Comercializar cualquier producto sin permiso.
• No comunicar enfermedades contagiosas.
• Consumir drogas en el recinto.
• Permitir consumo de alcohol a menores.
• Bloquear vial con objetos (mesas, sillas, etc.).

19. Faltas Muy Graves

• Participar en peleas o altercados físicos.
• Cualquier delito denunciado a las autoridades.
• Amenazas, insultos o agresiones al personal o a otros campistas.
• Portar o comercializar armas.
• Impago de servicios.
• Introducir personas sin registrarlas.
• Reincidencia de faltas graves.
• Comercio o tráfico de estupefacientes.

20. Deudas Pendientes

• Se denegará el acceso a quien mantenga deudas pendientes con el Camping, salvo acuerdo previo con la Dirección.

21. Disposición Final

• El Camping no se responsabiliza de robos, daños o incendios causados por los propios clientes o por causas ajenas.
• Se ruega a todos los usuarios cumplir estas normas para garantizar la mejor convivencia y respeto entre campistas.
• Los vehículos que accedan al recinto deben contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor.

Barcelona, 30 de abril de 2025

Normas para estancias con mascotas

1. Requisitos al momento del check-in

• Identificación obligatoria: Al llegar, el perro debe estar correctamente identificado mediante chip o tatuaje.
• Documentación sanitaria: Es obligatorio presentar la cartilla veterinaria actualizada, donde conste la vacunación al día.
• Pulsera identificativa: Tras el registro, se entregará una pulsera que deberá colocarse en el collar del animal durante toda la estancia

2. Normas de comportamiento dentro del camping

• Uso de correa y bozal: Todos los perros deben estar siempre atados con correa corta mientras se encuentren en cualquier zona común del camping. 
• Supervisión continua: No está permitido dejar al perro solo en parcelas, vehículos, bungalows o mobile homes. Deben estar siempre bajo la supervisión de su dueño.
• Limpieza obligatoria: Es responsabilidad del propietario recoger inmediatamente los excrementos de su mascota.
• Zonas de paseo: El paseo del perro deberá realizarse por las zonas habilitadas o periféricas del camping. No está permitido hacerlo en zonas comunes como restaurante, piscina, parques infantiles.

3. Alojamientos con y sin mascotas

• Alojamientos pet-friendly: Algunas parcelas y unidades están habilitadas para recibir mascotas. Esta información está claramente indicada en nuestra página web y en la descripción de cada alojamiento.
• Alojamientos sin mascotas: Por respeto al descanso y preferencias de otros clientes, no se permiten animales en ciertos bungalows, mobile homes u otras unidades. Es imprescindible comprobar esta información antes de realizar la reserva.

4. Razas no admitidas

• Por motivos de seguridad, no se aceptan perros considerados de raza potencialmente peligrosa (PPP), según la legislación vigente en España. Esto incluye, entre otros:

 https://mediambient.gencat.cat/es/05_ambits_dactuacio/patrimoni_natural/animals_companyia_experimentacio/animals_companyia/tinenca_gossos_potencialment_perillosos/index.html

5.Ruido y convivencia

• Se ruega evitar ladridos continuados o comportamientos que puedan generar molestias a otros campistas. 
• En horario nocturno (de 23:00 h a 7:00 h.), se debe garantizar el silencio y descanso del resto de huéspedes.

6. Sanciones

El incumplimiento de cualquiera de estas normas puede conllevar:

• Aviso formal por parte de la dirección.
• En casos graves, aviso a las autoridades competentes.

Tu mascota es bienvenida, siempre que su estancia no interfiera con el bienestar del resto de campistas. Entre todos, podemos mantener un entorno limpio, seguro y tranquilo.

La Dirección
NICE CAMPS